本网讯 1月6日，哈尔滨市气象台发布寒潮黄色预警，强冷空气裹挟大风降温席卷全城，最低气温骤降至-28℃，对冬季供暖再次发起严峻挑战。作为哈尔滨江北区和呼兰区的主要热源企业，哈三电厂认真落实集团公司和华电能源公司关于迎峰度冬的部署，迅速启动应急响应机制，以“提前部署、精准调控、暖心服务”的组合拳，守护着2616万平方米供热区域、16万户用户的冬日温暖，用责任与担当筑牢北疆供暖“生命线”。

精准调控筑防线 科学施策保供暖

面对寒潮侵袭，哈三电厂预防为先、科学调控，将保供主动权牢牢握在手中。“我们提前一周就启动了寒潮应对预案，从热源、管网到服务全链条升级保障措施，确保极端天气下供热不降温、服务不缺位。”哈三电厂热力公司副经理薛海波介绍。该厂第一时间成立保供小组，由厂领导挂帅统筹调度，各生产部门组建“党员突击队”，形成层层压实、闭环落实的工作格局。

热网调控环节，生产调度中心调度员带领团队24小时值守“供热智慧平台，依托智能监测技术的系统，实时监控1336个远程测温点数据及机组运行参数，重点覆盖供热末梢、冷山等关键点位，依据气象预报动态调整供水温度和压力。“寒潮期间，我们将供水温度较平日提升2-3℃，确保居民室内温度稳定达标，同时通过智能系统优化工况，实现供热单耗下降，兼顾保暖与节能。”调度员王伟说道。

寒潮之下，哈三电厂各岗位员工化身“温暖逆行者”，顶风冒雪坚守一线，用实干诠释责任担当。管网巡检与燃料保障同步发力，该厂运用红外成像仪对辖区内100余公里管网、180余个换热站开展地毯式排查，重点诊断汽轮机轴封漏汽、锅炉管壁温差异常等问题，针对老旧管网特点，加密频次至每2小时一次。燃料分场创新“错峰储煤+经济掺烧”策略，组织退伍军人为主力的抢险队昼夜抢卸冻煤，用锤子、榔头逐块清理车厢冻煤，确保机组“口粮”充足，库存量稳定在安全线以上。

暖心服务优机制 央企初心践使命

供热管家与智慧服务双向发力，守护特殊群体与千家万户。哈三电厂始终将民生冷暖放在首位，以“能源铁军”担当扛起保供重任。通过优化服务机制，协调各单位调配6名人员，开通15部24小时温暖热线，较往年新增6部，平均响应时间缩短至15分钟，实现用户诉求“接诉即办”。客服部客服主管邢岩通过“供热云”平台实时监控报修工单进度，从受理、派单、维修到回访形成全流程闭环，维修人员需上传故障图片、维修细节，居民可通过公众号打分评价，倒逼服务质量提升。

同时，打造“网格化服务”体系，将供热区域划分为13个分理处，每个分理处配备专属管家和抢修队伍，实现“小事不出网格、大事快速处置”。居民通过“哈三供热公司”微信公众号，可一键完成缴费、报修、咨询等业务，智能客服秒回常见问题，报修工单10秒内直达维修人员手机APP，经纬度定位全程跟踪服务轨迹，让供暖服务更高效、透明。

供热管家林策定期上门看望独居老人谢奶奶，检查暖气片温度、调试阀门、排查“气阻”问题。“孩子不在身边，冬天就怕暖气出问题，小林每周都来，还帮我给暖气排气，屋里暖乎乎，心里更暖。”谢奶奶笑着说。利民开发区明悦浪漫城小区居民张女士通过微信公众号报修地热问题，5分钟内便接到维修电话，15分钟后维修人员抵达现场，扫描管井专属二维码完成接单，经检查确认设备正常，室内测温达22℃，高效服务获居民点赞。

从智慧调度中心的精准调控到风雪中的管线巡视，从燃料分场的昼夜坚守到居民家中的暖心服务，哈三电厂全体员工24小时在岗值守，筑起坚不可摧的温暖防线。

风雪未停，坚守不止。哈三电厂将持续紧盯天气变化，保持应急保供状态不松懈，以科学防控硬举措、贴心服务软温度，守护冰城百姓温暖冬季，用实际行动践行央企担当，守护“暖房子”的庄严承诺。