本网讯 近日，佳木斯市民钱女士专程将一面印有“供暖无微不至，服务有求必应”的锦旗送到佳热电厂。进入供热季以来佳热电厂已收到群众锦旗9面、市政府相关部门感谢信2封，一面锦旗，一份责任；一声感谢，一份动力。佳热电厂始终秉持“用户至上 温暖万家”理念，将用户冷暖放在心头，多措并举筑牢民生供暖“温暖防线”。

服务精准贴心，温暖直抵人心

创新“精准化+温情化”服务模式，畅通服务热线，建立快速响应机制，维修人员24小时待命，及时解决用户暖气不热、泄漏等问题。工作人员主动下沉华泰、中山等低温区域和诉求集中小区。创新构建“供热管家+党员服务”网格化体系，开展“访民问暖”专项行动，累计走访用户3600余户，为特殊群体上门服务156次，解决群众急难愁盼问题38件。

运维硬核有力，守护稳定温暖

以扎实举措保障供热系统稳定运行，开展“事故反思日”专题安全活动，强化全员安全意识；组织节前安全大检查，从源头防范风险。选择气温较高时段作业清洗维护换热站核心设备，减少对居民供暖影响。对25座地下换热站排污泵进行全面检修，更换损坏设备，有效避免水淹事故。高效完成抢修任务85次，成功破解失水量大、表计计量偏差等难题，失水率同比下降12.49%，全年完成老旧管网改造3.93千米，辖区供热合格率达98%，用户满意度较上年提升0.02%。

管理规范高效，夯实服务根基

实地入户测温排查，现场处置管道气堵等故障，对复杂隐患明确整改时限，实现闭环管理。“电厂工作人员上门办实事，暖气热了心里更暖！”居民的称赞成为冬日最美回响。围绕热费收缴目标，开展专项清缴行动，通过电话沟通、上门服务等方式，详解政策、协助缴费，赢得用户理解支持。截至目前，本采暖期累计收回热费1.31亿元，欠费用户显著减少，催费覆盖率超95%，为供热稳定运行和服务升级夯实基础。

锦旗熠熠，初心如磐；暖流涌动，使命在肩。佳热电厂以专业的技术、快速的响应、温情的服务，解决了一个个供暖难题，温暖了千家万户，连续两年获得佳木斯市供热红榜第一名。展望未来，企业将继续坚守“保障用户温暖过冬”的承诺，为辖区76963户居民提供更加优质可靠的供暖服务，让浓浓暖意持续流淌在佳市千家万户。