本网讯 寒冬腊月，暖流涌动。为切实履行“心系百姓冷暖，展现央企担当”的使命担当，筑牢冬季供热民生保障线，富热电厂聚焦队伍建设与人才培养，以精准培训为抓手，创新推出《供热服务管理技能培训工作方案》，全方位提升供热服务质效，为企业供热效益与品牌建设“双提升”注入强劲动力，用专业与温度守护万千用户的冬日温暖。

作为保障民生的关键企业，富热电厂始终将高素质职工队伍建设摆在重要位置，锚定“有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献”的队伍建设目标，结合企业运营实际，构建起覆盖全岗位的系统化培训体系。此次培训以班组为基本单元精准推进，打破“一刀切”的传统培训模式，针对供热生产、服务、管理等不同岗位特性，梳理应知应会核心内容，量身定制培训课程与教学方式，实现培训内容与岗位需求的精准匹配。

培训内容覆盖面广、重点突出，不仅涵盖安全生产技术、专业操作技能等硬核知识，还系统纳入相关法律法规、行业规程标准等重要内容，确保培训覆盖率达到100%。其中，《黑龙江省城市供热条例》《华电能源股份有限公司供热服务规范》等核心规范成为培训重中之重，通过专题解读、案例分析、实操演练等多样化形式，引导职工熟练掌握服务标准与操作流程，切实强化服务意识与责任担当。

“以前遇到用户咨询特殊供热问题时，偶尔会觉得底气不足，经过这次靶向培训，很多专业知识和服务技巧都学扎实了，现在能更从容地为用户解决难题。”参与培训的一线服务人员深有感触地说。靶向培训让职工在专业技能上“补短板”，在服务理念上“强根基”，有效破解了供热服务中的痛点、难点问题，推动服务质量实现质的飞跃。

如今，走进富热电厂各岗位，专业规范的服务场景随处可见：调度人员精准调控供热参数，确保管网平稳运行；维修人员快速响应报修需求，高效解决用户供暖难题；客服人员耐心倾听用户诉求，细致解答各类咨询。系统化的培训转化为实实在在的服务成效，用户满意度持续攀升，企业供热品牌影响力不断增强。

下一步，富热电厂将持续深化培训成果，建立常态化、长效化培训机制，不断锤炼职工专业技能、提升服务水平，以更饱满的热情、更专业的素养、更务实的作风，全力以赴做好供热保障工作，用央企担当温暖千家万户，为地方民生保障与经济社会发展贡献热力力量。