本网讯 随着哈尔滨气温骤降，群众采暖需求持续攀升，冬季供暖保障进入关键阶段，哈热公司党委靠前部署、统筹调度，压紧压实供热民生保障责任，全面统筹供热运行、诉求处置、民生服务各项重点工作。该公司供热公司紧扣“服务暖心，保供有我”工作主线，以降投诉、提效能、优服务为抓手，全面落实保暖保供各项举措，全力做实冬季供暖保障工作，切实守护辖区群众冬日温暖。

靶向攻坚降诉求，源头化解供热矛盾。该公司供热公司紧盯采暖初期投诉压降目标，力争投诉率较去年同期压降60%，多措并举从源头化解供热诉求，十月下旬取得市长热线供热诉求“0”件的阶段性成效。组建供热突击队，进驻投诉高发小区开展集中排气作业，快速消除用户家中气堵难题；为各业务所配置包保专工，全程跟进、协同处置各类疑难投诉工单。在重点小区设立线下供热服务点，安排工作人员常驻业主微信群，第一时间收集、响应群众诉求，把问题化解在萌芽阶段。建立早、晚例会机制，早会复盘前一日供热问题，梳理隐患、举一反三，防范同类问题重复发生；晚会集中处置当日未办结投诉工单，现场会商、快速推进，力争工单当场办结，持续压缩诉求处置时长。

精细调度控能耗，深挖供热运行潜能。在保障居民稳定用热基础上，该公司供热公司抓实节能降耗，持续优化供热经济运行模式。调度中心24小时实时监控四大网系运行参数，区分居民、工企、趸售不同用户类型，实施差异化调控策略，向各业务所精准下达调度指令，精细化管控辖区220座换热站水、电消耗。专人每周统计各换热站水电能耗数据，定期召开能耗专题研讨会，集思广益优化运行方案。同时引进先进检测设备，将流量管控细化至单元楼栋，实现小区二级管网热量分配精细化、可控化，最大限度减少能源浪费，在确保供热质量的前提下深挖节能潜力。

暖心服务提质效，厚植民生供热温度。该公司践行“服务暖心，保供有我”承诺，坚持以用户为中心，持续升级供热服务品质，传递供热温度。针对辖区老弱特殊群体，安排专人对接帮扶，解决缴费、用热咨询等实际困难。常态化组织营业厅及一线客服开展服务培训，夯实业务能力，提升服务素养。推行供热夜访机制，对室温偏低用户开展夜间上门走访，现场排查供热设施、处理气堵故障，面对面讲解供热常识。走访结束后安排专人电话跟踪回访，闭环跟进问题整改成效，以持续暖心服务提升群众供热满意度。

下一步，哈热公司将持续扛牢民生供热主体责任，站稳人民立场、强化目标引领，统筹推进保暖保供、能耗管控、民生服务等重点任务，引导全体干部职工保持持续攻坚、久久为功的奋进姿态，凝心聚力、协同作战，以严实举措防范供热风险、夯实运行根基，用心用情办好民生暖心事，坚决打赢冬季供热保供攻坚战，以供热保障实效推动公司各项工作提质增效，高质量圆满完成年度各项目标任务。