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富热电厂:“访民问暖”暖了群众的心

本网讯  为深入贯彻落实党的十九大精神,坚决履行好央企的社会责任,确保人民群众温暖过冬,华电能源富拉尔基热电厂热力公司于2017年12月24日至2018年1月22日期间,开展“访民问暖”专项活动。本次活动由该厂热力公司经理亲自挂帅,成立自查领导小组,针对实际工作中薄弱环节制定周密的自查方案,按照查评标准逐项认真梳理,做到全覆盖、无死角、无漏洞。

提升服务,供热宣传进社区。近日,富拉尔基热电厂热力公司东、西网检修中心携手富区供热燃气办走进北兴、沿江社区,为用户开通室温不佳绿色维修通道,现场为用户解决供热难题,接待用户记录不热信息,建立低温用户档案,现场落实整改。同时进行供热常识、供热条例等宣传和解答,针对用户的疑问进行了原因分析,并提出和解决措施的建议,获得了用户的理解。看到供热专家现场答疑解惑,热用户们争先恐后提问题,“暖气热,为什么室内还不热?”、“为什么去年28℃,今年就23℃”?、“放水能解决供热问题吗?”、“不热安装循环泵不就完事了吗?”检修中心的主任们耐心解答用户的问题,帮助用户分析不热原因;实现全网均衡供热消除冷热不均问题;呼吁广大用户树立依法规范用热意识,共同维护供热市场新秩序。富区电视台全程跟踪报道,既维护了用户的合法权益,也对供热企业进行有效监督。

捷报频传,用户满意率提高。认真贯彻落实能源公司《关于进一步强化责任担当 提升供热管理和服务质量的意见》精神,把“访民问暖”专项活动做实做细,真正为用户解决实际问题,同时也为夏季管网检修改造收集第一手资料。热力公司检修微信平台不停地有新消息发布:富区供热燃气办来电,和平路12栋用户感谢东网检修中心主任,家里供热温度明显改善;锦绣红岸7-4-202用户暖气堵了,冲洗之后室温正常;华厦3期6门301-601竖井管已处理好,供回水温度正常;燕北C31-501室内温度达标;建钢2栋4门301取缔放水点一个;锦绣红岸10栋1-102循环泵拆除;富纺集资2-4-103用户没有放水装置,举报不实;黑化36号楼3单元回水管抢修完成;黑夜里、严寒中,用户的冷暖他们时刻记在心上,一句句跳跃的文字,是热力检修人忙碌的身影,也是他们对供热工作的执着和坚守。

供热关系百姓,关乎民生。富热电厂热力公司秉承“为民、利民、便民”的供热服务宗旨,转变作风,换位思考,变“上访”为“下访”,第一时间发现和解决居民家中的供热问题,用“零距离”的真情服务温暖用户的心,让群众温暖过冬、幸福生活。